Google Meu Negócio: o perfil que traz cliente da sua região

Resumo em 30 segundos

• Para negócio com endereço, o perfil no Google costuma trazer mais contato que o site.
• Categoria certa é a configuração que mais pesa e a que mais gente erra.
• Avaliação recente vale mais que avaliação antiga. Volume parado envelhece.
• Foto, horário e serviços preenchidos aumentam o quanto o perfil aparece.
• Perfil sem verificação não compete. É o primeiro passo, não o último.

Por que o perfil importa tanto

Quando alguém busca um serviço perto de onde está, o Google mostra um bloco de negócios com mapa antes dos resultados comuns. Quem está ali recebe o clique. Quem está abaixo disputa a atenção que sobrou.

Para quem atende presencialmente, esse bloco costuma valer mais que a primeira posição orgânica. E, diferente de anúncio, o clique não é cobrado.

O que mais influencia a posição

Três fatores pesam mais que o resto:

• Relevância. Se a categoria e os serviços descrevem o que a pessoa procurou.
• Distância. Quão perto o negócio está de quem está buscando.
• Destaque. Quantidade e qualidade das avaliações, além de menções da marca pela internet.

Você não controla a distância. Controla os outros dois, e é neles que o trabalho acontece.

Categoria: o erro mais caro

A categoria principal é a configuração que mais mexe no resultado, e é onde mais se erra. Escolher uma categoria genérica quando existe uma específica joga o perfil para uma disputa maior e menos qualificada.

Regra prática: escolha a categoria que descreve o que você faz, não o setor onde você está. Categorias secundárias ajudam, mas nenhuma delas compensa uma principal mal escolhida.

Avaliações: o que realmente conta

Nota alta ajuda, mas o sinal mais forte é frequência. Um perfil com 40 avaliações espalhadas nos últimos doze meses costuma performar melhor que um com 200 avaliações paradas há três anos.

Duas práticas mudam o jogo:

• Pedir avaliação de forma sistemática, e não quando alguém lembra.
• Responder todas, inclusive as ruins. Resposta educada em avaliação negativa converte mais que a ausência dela.

Automatizar o pedido de avaliação no momento certo, logo depois do atendimento, é das automações de melhor retorno que existem. Falamos de outras assim em 7 processos para automatizar hoje.

O que preencher e quase ninguém preenche

• Horário de funcionamento, inclusive feriados
• Lista de serviços, com descrição
• Fotos reais e recentes, do lugar e do trabalho
• Área de atendimento, quando você vai até o cliente
• Perguntas e respostas, escritas por você mesmo

Cada campo preenchido é uma chance a mais do Google entender para que busca você serve.

Perfil e anúncio se somam

Perfil forte não substitui anúncio, e anúncio não substitui perfil. Quem busca "perto de mim" está no fim do funil, e ocupar as duas posições ao mesmo tempo é o que fecha a porta para o concorrente. Sobre a parte paga disso, veja Google Ads para serviços locais.

O básico que trava tudo

Endereço inconsistente entre o perfil, o site e os diretórios confunde o Google e derruba a posição. Antes de qualquer otimização, garanta que nome, endereço e telefone estão idênticos em todo lugar.

E confira se o perfil está verificado. Perfil não verificado não compete de igual para igual, por mais bem preenchido que esteja.

Se quiser esse trabalho feito junto com a mídia, é o que faz a area ads, dentro do hub area one.

Perguntas frequentes