Público personalizado e semelhante no Meta: o ativo que a maioria não usa

Resumo em 30 segundos

• Interesse do menu é público que qualquer concorrente também escolhe.
• Público personalizado vem de dado seu: clientes, visitantes, quem assistiu ao vídeo.
• Público semelhante pede à Meta que encontre gente parecida com esses.
• Comece pela lista de clientes, mesmo com poucas centenas de nomes.
• Excluir quem já é cliente é tão importante quanto incluir quem interessa.

Os três tipos de público

Salvo (interesses e comportamentos). Você escolhe no menu: idade, local, interesse em determinado assunto. Serve para começar quando não existe dado nenhum, mas é o público mais disputado, porque está disponível para todo mundo.

Personalizado. Montado a partir de informação sua: lista de clientes, quem visitou o site, quem interagiu com o perfil, quem assistiu a um vídeo. É o mais valioso.

Semelhante. A Meta pega um público personalizado seu e procura pessoas com comportamento parecido. É a forma mais eficiente de crescer para gente nova.

A ordem de valor é essa mesma, de baixo para cima.

A lista de clientes é o ponto de partida

Se você tem uma planilha com nome, e-mail e telefone de quem já comprou, tem em mãos o melhor público da sua conta. Sobe o arquivo no Gerenciador e a Meta cruza com os perfis dela.

Duas coisas importam:

• Quantidade. Algumas centenas já servem para criar semelhante; alguns milhares melhoram bastante o resultado.
• Qualidade. Sem e-mail nem telefone válidos, a taxa de correspondência despenca e o público sai pequeno demais para usar.

E uma dica que muda o resultado: em vez de subir todos os clientes, suba os melhores. Quem comprou mais de uma vez, quem tem ticket mais alto. O semelhante criado em cima dos bons clientes procura gente parecida com eles, não com a média.

Públicos de site que valem a pena

Com o pixel instalado, monte pelo menos estes:

• Visitantes dos últimos 30 dias.
• Quem visitou a página de preço ou de um serviço específico.
• Quem começou o formulário e não terminou.
• Compradores (para excluir das campanhas de captação e usar em recompra).

Vale conferir se o consentimento de cookies não está zerando essas listas. Quando a tag só carrega depois do aceite, todo mundo que ignora o banner deixa de entrar nos seus públicos, e a lista fica muito menor do que deveria. Falamos disso em remarketing.

Públicos de engajamento (não precisam de site)

Servem para quem ainda não tem visita suficiente:

• Assistiu 50% ou mais de um vídeo.
• Interagiu com a página ou o perfil nos últimos 90 dias.
• Abriu ou preencheu um formulário instantâneo.
• Mandou mensagem no direct.

Esses públicos moram dentro da Meta, não dependem de cookie e são uma boa primeira camada para quem está começando.

O semelhante: tamanho importa

Ao criar um público semelhante, você escolhe a porcentagem: 1% é o mais parecido e menor; 10% é o mais amplo e mais solto.

Na prática:

• 1% a 2%: melhor para campanha de venda e captação. Público menor, intenção maior.
• 3% a 5%: bom meio-termo quando o 1% esgota.
• 6% a 10%: só faz sentido em campanha de reconhecimento, com verba alta.

Comece pelo 1%. Se o custo subir e a entrega travar, amplie.

O que quase todo mundo esquece: excluir

Público de exclusão é o outro lado da moeda:

• Tire clientes atuais das campanhas de captação.
• Tire quem já preencheu o formulário da campanha de captação (e mande para a de fundo).
• Tire candidatos e curriculistas, se a sua página recebe muita gente procurando vaga.

Sem exclusão, você paga para falar com quem já respondeu, e a pessoa fica com a impressão de que ninguém ali percebe que ela já é cliente.

Uma armadilha das categorias especiais

Se o seu anúncio é de emprego, crédito ou imóvel, a Meta obriga a declarar categoria especial e restringe segmentação: idade, gênero e local ficam limitados, e alguns públicos personalizados deixam de estar disponíveis. Não é bug, é regra. Contar com uma segmentação que a categoria não permite é o tipo de detalhe que faz a campanha entregar para quem você não queria.

Perguntas frequentes